KCS seminarium

supportkille 700x420

Förbättra er support med Knowledge Centered Support

Knowledge Centered Support (KCS) är en metodik för att fånga, strukturera, återanvända och förbättra kunskap
på ett effektivt sätt och som en integrerad del i supportprocessen. Och genom att använda en kunskapsbas i arbetsflödet
och erbjuda en självbetjäningsportal till sina kunder visas tydliga vinster.

En välorganiserad kunskapsbas sparar pengar genom att minska mängden tid som anställda och kunder ägnar åt att
försöka hitta rätt information. Därför är det viktigt att kunskapsbasen ses som en dynamisk och levande resurs och inte
bara fylls med statiskt information.

Innehåll

På frukostseminariet ger vi dig konkreta råd och tips på hur ni kan förbättra er supportprocess bl.a. genom:

  • Effektiv kunskapshantering
  • Bygga en kunskapsbas kopplat till struktur, kategorisering och klassificering
  • Användning av en självbetjäningsportal

Agenda

08.00 Frukost serveras
08.30 KCS och Kunskapsbas
09.15 Frågor och diskussioner
09.30 Avslut

Tid och plats

När: 9 juni
Var: Visionera, Vegagatan 3, Odenplan. Karta
Tid: Frukost serveras från 08.00 och seminariet startar kl 08.30

Anmälan och frågor

Inbjudan gäller för dig och dina kollegor.
Vid frågor maila marketing@visionflow.com eller ring 0733-671370

Seminarierna är kostnadsfria.

Ditt namn (obligatorisk)

Titel

Din epost (obligatorisk)

Företag

Mobilnummer

Ev. allergier

Hur hittade du hit?