Kundcase – SKF

skf-kullager_2

Foton från skf.com

Så får SKF sin globala support att snurra

"Vi finns med överallt, från rymden ner till gruvorna” , säger Armin Saracevic och skrattar." Allt som snurrar har ett kullager i sig. Hårfön, mobiltelefon, bilar, borrar." Armin är projektledare på världens största producent av kullager, SKF, ett företag som har drivit industrialiseringen framåt i mer än 100 år.

Armin jobbar på avdelningen som supporterar alla de system som rör intern och extern kommunikation. Kullagerdraken med 40 000 anställda finns över hela världen, i alla tidszoner. "Vi ansvarar för fem olika system som hanterar information på olika sätt. Texter som ska publiceras på vår hemsida skf.com, digitala ritningar och bilder som ska göras tillgängliga, hantering av texter för marknadsavdelningen och information till vårt Intranät. Om du får problem med några av dessa system skickar du in din fråga till oss på supporten."

Från flera supportadresser till en enda

Armin och hans kollegor hanterar många supportärenden per dag. VisionFlow är deras verktyg för att enkelt kunna sortera, hantera och följa upp alla ärenden. De stänger närmare 5500 ärenden per år och Armin menar att det är tack vare VisionFlow de kan hantera den mängden. "För ca fem år sedan hade vi en supportadress för varje system vi supporterade. Det var ineffektivt både för oss och våra användare. Den eviga frågan för våra användare var, vilken adress ska jag skicka till? Att följa upp och få en bra översikt av ett nuläge var svårt." Efter ett tips från företaget Evry som själva använder VisionFlow införde SKF också systemet.

"Tack vare VisionFlow har vi tagit bort en börda från användarna. Idag är det en adress som gäller, inget annat. Vi är även en support med geografisk spridning i olika tidszoner och det kräver att vi har bra förutsättningar för att arbeta som ett team. Att vi idag har VisionFlow, ett gemensamt system, är grunden för att vårt samarbete ska fungera, så bra som det verkligen gör idag."

 

skf-200x58