Supportnivåer

Base support – gratis för alla VisionFlow-användare

  • Webbaserad support 24/7 med hjälp av supportcenter.
  • 48-timmars svarstid garanteras, men vi svarar ofta inom 6-8 timmar under normal kontorstid (8:00 till 17:00 GMT + 1).

 Premium support

  • Webbaserad support 24/7 med hjälp av supportcenter.
  • Prioriterad emailsupport. 24-timmars svarstid garanteras, men vi svarar ofta inom en timme under normal kontorstid (8:00 till 17:00 GMT + 1).
  • Minst 3 månaders avtalslängd.

 Premium plus support

  • Samma som Premium support, men inkluderar även support via telefon eller VoIP, online-möten och skärmdelning (vid behov) under kontorstid (8:00 till 17:00 GMT + 1).
  • 100 telefonbiljetter ingår per år (8 st per månad).
  • En biljett per 30 minuters samtal. Ett samtal per biljett.
  • En 24-timmars svarstid via telefon garanteras men vi svarar ofta inom 1-2 timmar under normal kontorstid.
  • Minst 3 månader avtalslängd.

Kontakta oss på sales@visionflow.com för att få en prisuppgift och för mer information om de olika supportnivåerna. Observera; kunder som har installerad serverversion kan komma att behöva betala den årliga uppgradering och supportavgift (20% av inköpskostnaden).